KEUNTUNGAN ERP

Beberapa keuntungan penggunaan ERP dalam perusahaan :

1. ERP membantu memperlancar proses bisnis dan membuatnya menjadi lebih mudah, murah, cepat dan efisien
2. Menghemat biaya karena sistem ERP didesain sedemikian rupa sehingga dapat mengurangi dan menghilangkan duplikasi data.
3. Mempercepat pengambilan keputusan karena sistem ERP merupakan suatu sistem yang mengintegrasikan seluruh data dan informasi.
4. Meningkatkan etos kerja karyawan, karena proses kerja tersusun sesuai dengan standar operasi perusahaan yang sudah dibakukan.
5. Kontrol yang lebih akurat karena sistem ERP membantu dalam proses keluar masuknya arus barang.
6. Manambah daya saing perusahaan, karena ERP dapat membantu dalam distribusi produk dan juga memberikan informasi yang cepat dan akurat bagi konsumen.

CRM

Banyak juga perusahaan yang tidak sadar akan pentingnya suatu hubungan kerjasama yang baik dalam menjalankan bisnisnya. Ketika perusahaan menawarkan produk yang mereka jual, mereka terkadang hanya berpikir kepada produk mereka telah terjual dan tidak memikirkan kelanjutan dari hubungan tersebut. Hal ini bisa terjadi karena adanya aspek kepuasan dari konsumen, atau dari produk – produk yang dijual merupakan suatu produk unggulan yang banyak diminati oleh konsumen, sehingga perusahaan tidak memikirkan dampak yang mungkin terjadi karena perusahaan tidak mempunyai kecemasan atau kekhawatiran akan ditinggal oleh konsumen. Ketika perusahaan baru menyadari dampak dari pentingnya penanganan hubungan kerjasama antara perusahaan dengan pelanggannya, dapat dibayangkan, seberapa besar keuntungan yang dilepaskan begitu saja ketika semuanya telah terjadi jika kita tidak memperdulikan keupasan dari konsumen. Untuk itulah, ada suatu jenis manajemen yang secara khusus memberikan solusi bagi perusahaan yang ada untuk menangani hubungan kerjasama ini. Manajemen tersebut adalah CRM ( Customer Relationship Management ). Tujuan utama dari CRM ini adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan ( behavior ) pelanggan. CRM mempunyai fungsi yang terbagi – bagi untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan, seperti sales, marketing, customer service, training, HRD, dan lain lain. Hal ini menjelaskan ciri utama dari sebuah CRM adalah mengintegrasikan bagian – bagian yang memiliki mata rantai dengan konsumen. Persaingan bisnis yang semakin ketat sekarang ini tidak hanya mengandalkan produk yang mereka hasilkan saja, tetapi juga didorong oleh kemajuan teknologi informasi, dimana kebutuhan akan sistem CRM akan semakin terasa diperlukan hari demi hari. CRM paling mendukung kegiatan front office, dimana bagian ini merupakan bagian yang menangani penjualan, marketing, maupun layanan service. Kegiatan – kegiatan tersebut sangatlah erat hubunganny dengan interaksi dengan konsumen. Data – data dari konsumen akan tersimpan dalam suatu knowledge database,dimana database ini dapat digunakan oleh para staff pengguna CRM untuk mendapatkan, meningkatkan, dan mempertahankan konsumen. Diharapkan dengan adanya penerapan CRM, perusahaan dapat mendapatkan konsumen yang lebih banyak, meningkatkan profit penjualan, serta dapat mempertahankan para konsumennya dengan menjalin hubungan kerjasama yang baik. Contoh mudah dari CRM adalah kartu alfamart, kartu diskon, kartu member.

next : keuntungan ERP

Keuntungan CRM

Keutungan dari penerapan CRM adalah :

- Meningkatkan proses komunikasi. Perusahaan dapat meningkatkan proses komunikasi dua arah dengan pelanggan, sehingga proses transaksi menjadi lebih cepat dan akurat. Hal ini akan memberikan keuntungan yang benefit kepada pelanggan.

- Memberikan informasi kepada pelanggan. Perusahaan memperoleh informasi agar bisa memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi yang bermanfaat bagi mereka.

- Perusahaan dapat meningkatkan management decisions dan profit. Keputusan manajemen menjadi lebih baik dan dapat meningkatkan pendapatan perusahaan secara tidak langsung.

- Perusahaan dapat meningkatkan business growth dan support. Pertumbuhan bisnis menjadi lebih baik dan dapat mendukung proses bisnis.

ERP

Persaingan bisnis yang akhir – akhir ini semakin ketat telah membuat banyak perusahaan memulai untuk melakukan efisiensi terhadap segala kegiatan yang menyangkut operasional bisnisnya. Perlahan – lahan, namun pasti, perusahaan – perusahaan mulai menyadari bahwa jika semakin kompleks proses bisnis mereka, semakin besar kebutuhan perusahaan terhadap sistem yang bisa mengatasinya.

Banyak hal yang dapat dilakukan perusahaan untuk dapat bersaing dengan kompetitornya. Salah satunya adalah sistem manajemen yang baik, dimana sistem ini dapat melakukan monitoring terhadap segala aktifitas yang ada pada perusahaan, mulai dari proses back office sampai ke front office. Tidak heran jika perusahaan membutuhkan sebuah sistem aplikasi yang dapat memudahkan semua proses yang ada, dimulai dari kegiatan membeli bahan baku untuk perusahaan supplier, ketersediaan bahan baku, kegiatan menghasilkan produk, laporan keuangan, laporan pemasaran, laporan komplain pelanggan, dan sebagainya yang dapat dijadikan sebagai bahan analisis untuk mengambil keputusan. Oleh karena itulah, ada suatu sistem manajemen yang disebut ERP.

Dalam suatu sistem ERP, biasanya sudah terdapat beberapa modul software yang dapat saling berketaitan antara satu dengan yang lain. Sebuah database dalam sistem ERP biasanya mengandung semua data yang terdapat dalam module software yang meliputi, manufactring, supply chain management, financial, projects, human resource, customer relationship management, dan data warehouse.Dengan banyaknya modul yang terdapat pada sebuah sistem ERP, tak heran jika aplikasi ini dapat menurunkan banyaknya jumlah software yang dibutuhkan pada sebuah perusahaan besar. ERP juga dapat menghasilkan laporan yang terbagi dalam beberapa sistem secara lebih mudah. ERP juga dapat memudahkan manajemen tingkat tinggi, dalam melakukan fungsi analisa yang berlaku di suatu perusahaan besar, untuk mengindentifikasi trend yang berlaku di perusahaan sehingga sehingga dapat membuat keputusan secara cepat.

next : keuntungan CRM